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Interview – Effizientes Schadenmanagement als Motor für die Kundenzufriedenheit
Schnelles und effizientes Schadenmanagement ist die Königsdisziplin eines jeden Versicherers und damit wichtigstes Instrument zur Kundenbindung. Über neue Trends, Herausforderungen und Entwicklungen in diesem Bereich sprachen wir mit Dr. Klaus Sticker, Vorstandsmitglied der Signal Iduna.
Der Kunde wird immer mündiger und wechselwilliger. Dadurch ist er leider auch weniger loyal dem Versicherer gegenüber. Welche Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung planen Sie für die Zukunft?
Dr. Sticker: In erster Linie werden wir unsere Produkte kontinuierlich weiter verbessern und diese etwa über die gesamte Vertragslaufzeit noch genauer an sich ändernde Lebenssituationen anpassen…
Meldungen
Leipziger Fachsymposium “Tele-Underwriting 2010″
Fachsymposium "Tele-Underwriting" am 6. und 7. Oktober 2010 in Leipzig Industrialisierungs- und Optimierungsbestrebungen sind gegenwärtig überall in der Versicherungswirtschaft zu beobachten. ...
Produktgestaltung bei Versicherungen: Den Vertrieb mitreden lassen
Der Vertrieb prägt das Image einer Versicherung maßgeblich - Dennoch wird er bei der Produktgestaltung noch zu oft ignoriert Der Vertrieb ...
Studie – Makler setzen weiterhin auf Fondspolicen
Obwohl die aktuelle Börsenschwäche den Absatz von fondsgebundenen Versicherungen derzeit bremst, setzen unabhängige Finanzdienstleister unver-ändert auf die Fondspolice. ...
Neue Informationspflichten als Wachstumschance für Versicherungen
Circa acht Billionen Euro haben europäische Privatanleger derzeit in strukturierte Retailprodukte wie Investmentfonds oder fondsgebundene Lebensversicherungen investiert. Wie eine jüngst ...
News
Webinar – Kommunikation mit Kunden im Zeitalter mobiler Anwendungen Besuchen Sie das (deutschsprachige, kostenfreie) Online Webinar “Kommunikation mit Kunden im Zeitalter mobiler Anwendungen” – konzipiert für Entscheider in Fachbereich und IT von Schaden- und Unfallversicherungen.
Fachreferenten von CapGemini und Guidewire informieren über einen effizienten Einsatz mobiler Anwendungen zur Verbesserung von Kunden-Service und -Bindung.
Sie zeigen anhand eines konkreten Beispiels auf, wie Versicherungen dieses Potenzial nutzen können…
Interview
Interview – 40 Jahre Versicherungsbetriebe Die Zeitschrift versicherungsbetriebe zeigt bereits seit 40 Jahren Präsenz als Spiegel und Sprachrohr der Branche. Anlässlich des Jubiläums sprachen wir mit Chefredakteur Erwin Ströbele über den Erfolgsweg seines Blattes sowie neue Herausforderungen am Versicherungshorizont.
„40 Jahre versicherungsbetriebe (vb)“ – eine außergewöhnliche Zeitschriftenkarriere, vor allem angesichts der Turbulenzen in der Medienbranche in den letzten Jahren. Verraten Sie uns einige „Zutaten“ aus Ihrem Erfolgsrezept, die zu diesem jahrzehntelangen Bestehen beigetragen haben?
Ströbele: Zu den grundlegenden Erfolgsfaktoren gehört, sich kontinuierlich auf eine bestimmte Lesergruppe und ein umrissenes Themenspektrum zu fokussieren …
Gastbeitrag
Geschäftsmodelle Schaden weiter auf dem Prüfstand In diesen Wochen haben die Kompositversicherer wieder reichlich zu tun. Nach den ersten Frühjahrsstürmen steht die Hagelsaison vor der Tür. Nach dem Kfz-Wechselgeschäft zum Jahresende rückt damit die Schadenbearbeitung wieder in den Blickpunkt. Gerade in Zeiten starken Wettbewerbs und enormen Kostendrucks ist eine effektive Schadenbearbeitung und effiziente Schadensteuerung bei gleichzeitig hohem Kundenservice besonders wichtig…
